主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为搜集出卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也产生缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出卖为何产生这些题目？消费者权柄受损若何维权？对直播间食物出卖若何巩固囚系？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们流露直播间出卖有其独个性，也所以发生极少题目，电商平台、相闭部分需求巩固囚系，让消费者正在直播间添置食物更宽心、更定心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单添置后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋忻悦果，到货后才觉察与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他雷同被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业迅速起色，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出卖。与其他线上出卖比拟，一方面，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，局部主播对产物的妄诞先容以致信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经查问觉察，表地商场囚系部分2020年9月颁公布示，公告该许可证编号作废。

　　消费者反响猛烈的又有假充无糖食物。正在某电商平台出卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本人患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思群多都是‘糖友’棋牌网站，信赖他的疏解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄维护委员会（以下简称“上海市消保委”）纠合上海养分食物质料监视检讨站颁布了一份“强健观念”食物直播带货的消费考察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从膺选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物举行检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导情状要紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播讲授、胀吹、添置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容食品，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在国民网“教导留言板”上反响，本人正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任密斯觉察“每个鸡翅都特地胀胀，肉色是不屈常的赤色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内里渗透大批的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不扶帮退货退款”为由驳回。任密斯认为这类注明并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质料安静。

　　很多食物保质期短，存正在线上出卖的窘境。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、安静央浼较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质料、胀吹是否确切无法直观如线下出卖那样就地作出判定，需求有精细且明确的食物音讯供消费者行动决定按照。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄维护法实行条例已昭彰划定，规划者应该以明显方法对分歧用无情由退货的商品举行标注，提示消费者正在添置时举行确认，不得将分歧用无情由退货行动消费者默认应许的选项。

　　正在直播间添置食物产生题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反响：“直播胀吹、揭示商品与实践收到商品要紧不符，明明涉及作假胀吹，商家安全台却相互谢绝，不管理题目食品。”

　　直播带货出卖席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。产生题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间添置食物，最直接的相干人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出卖员，务必对产物天性庄重把闭。对付胀吹实质，也应厉谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台掌管人告诉记者，带货出卖和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品编造若何厉苛、自营供职若何加强，只消直播间主播不掌管坐褥和发货，就很恐怕产生品格限造题目。由于主播不恐怕平素亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播实行的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，言说一片哗然，品牌方仍不肯处分食品。今天食品，该主播流露，因为走功令诉讼次第年华过长，他决断本人掌管退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在形似窘境，寻常消费者尽管肉眼望见、味觉识别对因素发生思疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠，“正在主播口述和布景板胀吹中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如寻常淀粉肠”。他央浼查看检测呈报，商家却不予理会。再譬喻添置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有形似感想乃至又有不良后果，也很难求证。

　　对付直播间出卖食物产生的题目，闭头得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中民共和国消费者权柄维护法实行条例》昭彰划定：“规划者通过搜集、电视、电话、邮购等方法供应商品或者供职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者评释其确切名称和符号。由其他规划者实践供应商品或者供职的，还应该向消费者供应该规划者的名称、规划所在、相干方法等音讯。”一句话总结，直播带货务必说显现“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台规划者应该开发健康消费者权柄维护轨造，昭彰消费争议管理机造。爆发消费争议的，直播营销平台规划者应该遵循消费者的央浼，供应直播间运营者棋牌网站、直播营销职员相干音讯以及相干规划运动纪录等须要音讯。

　　直播营销平台规划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就需求平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛流露，电商平台通过供应直播间供职得益，就有职守对直播间的出卖举止举行囚系。“假如平台举行通常性地抽查，不管商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更厉。对付直播间出卖显著存正在敲诈举止或损害消费者强健的商家，囚系部分或营销平台应该庄重处置。”他创议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控解决标准》大多规范。个中划定直播相干机构正在直播出卖事前、事中、过后应有选拔性地对商品展开第三方检测，役使开发“奥密抽检机造”，以确保商品相符选品相干央浼。“选品是搜集直播带货的根基和源流，用规范来把好选品格料闭，就能从源流下降直播带货危机，擢升全盘行业的标准秤谌。”加入同意规范的相干职员流露。

　　除了巩固抽查，营销平台有须要对幼微企业供应须要的协帮。唐健盛流露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普通的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们本身不具备检测才具，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多选拔、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安静题目，期望平台不妨通过蚁合采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完美，降低标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权柄是商场监视解决部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎流露，搜集消费商场的隆盛起色离不开法治护航棋牌网站。跟着搜集消费商场新形式新业态一直衍生，有须要针对新情状、新变动实时完美章程轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播相干违法违规举止应加大妨碍力度，对付犯科商家的违法举止实时处置。

　　当然，直播间出卖有其特别上风，如可能帮帮企业急速清楚消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇流露，电商平台出卖对食物企业的坐褥规划拥有主动的鞭策感化，“针对电商平台和搜集出卖渠道存正在的过甚其辞食品、不实音讯乃至误导用语等局面，应该确实落实食物安静法及其条例和告白法相干划定，确实推广食物安寰宇家规范和准则，保障相干规划运动有序展开。”棋牌网站食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者奈何维权？